Процесс шире обычной сделки
Кроме лида есть транспорт, объект, заказ-наряд, склад, выезд, согласование или другая отраслевая сущность.
Разработка CRM под ключ
CRM вокруг вашего процесса, а не наоборот
Собираем заявки, документы, склад, роли и аналитику в одной системе. Начинаем с самого дорогого ручного сценария и показываем его на ваших данных.
3–5 дней
до прототипа
по этапам
приёмка
100%
код ваш
service desk · заказ-наряд 1842демо
клиент · автомобиль · заказ
Диагностика и ремонт ходовой
маршрут заказа
Приёмка завершена
Работы согласованы
Детали зарезервированы
4Уведомить о готовности
склад
3 позиции в резерве
следующее действие
Контроль срока · 16:30
3 мин
документ
1 экран
контекст
4 роли
доступ
Схема интерфейса. Состав карточек, ролей и статусов проектируется под ваш процесс.
// точка решения
Кастомная CRM оправдана сложностью процесса
Мы не предлагаем разработку там, где задачу закроет настройка готового продукта. Своя система нужна, когда конкурентное преимущество находится в логике работы, а не в списке контактов.
Данные живут в нескольких местах
Менеджеры переносят одно и то же между Excel, мессенджерами, 1С и документами, а ошибки обнаруживаются поздно.
У каждой роли свой рабочий экран
Продажам, производству, складу и руководителю нужны разные действия и разная глубина доступа.
Готовая CRM требует слишком много обходных путей
Команда подстраивается под поля системы, а критичный процесс всё равно остаётся в таблицах и переписке.
// контур системы
Один объект проходит весь путь без ручного переноса
Состав модулей зависит от задачи. Важнее связь между ними: действие в одном участке сразу меняет данные, документ и следующий шаг в другом.
01
Заявки и клиенты
Единая карточка клиента, история обращений, ответственные и следующий шаг без поиска по чатам.
воронка · роли · история
02
Рабочий процесс
Статусы, обязательные действия, сроки и исключения повторяют реальную работу команды.
маршруты · SLA · задачи
03
Документы и расчёты
Счета, заказ-наряды, договоры и цены формируются из данных системы по утверждённым правилам.
шаблоны · суммы · печать
04
Склад и каталог
Остатки, позиции, резервы и пороги пополнения связаны с заказами и услугами.
остатки · резерв · закупка
05
Аналитика и уведомления
Руководитель видит загрузку, выручку и узкие места, а команда получает сигналы о нужном действии.
дашборд · Telegram · email
// реальный проект
CRM автосервиса: документ за 3 минуты вместо 15
В «ВолгаТрансСервис» связали клиента, автомобиль, заказ-наряд и склад. MVP главного процесса заработал за 5 дней, полный контур — за 3 недели.
до / послеОткрыть подробный кейс
Заказ-наряд15 минут3 минуты
Потери из-за складаоколо 10 / месяц0 / месяц
Повторные обращения40%75%
Рутина менеджера6 часов / день3 часа / день
Заказ-наряды
Работы и детали выбираются из справочника, сумма и документ формируются автоматически.
История автомобиля
Поиск по телефону, госномеру или VIN возвращает все прошлые работы и договорённости.
Контроль склада
Минимальные остатки предупреждают о дефиците до приёмки автомобиля.
Дашборд владельца
Выручка, средний чек и загрузка мастеров доступны без ручной сводки Excel.
// разработка
Каждый этап заканчивается проверяемым артефактом
Смета и сроки опираются на карту процесса, прототип и реальные контракты интеграций. Поэтому следующая итерация начинается после приёмки предыдущей.
01
Карта процесса
Роли, данные, состояния, исключения и метрика, которая должна измениться.
1–2 дня
02
Рабочий прототип
Главный сценарий на ваших примерах данных — его уже можно пройти и принять.
3–5 дней
03
Интеграции и роли
API, миграция, права доступа, журнал действий и пограничные сценарии.
по смете
04
Запуск и передача
Продакшен, документация, обучение команды, исходный код и период поддержки.
30–60 дней
первая версия
Сначала считаем процесс, затем фиксируем стоимость
Разработка CRM редко честно оценивается по числу экранов. На цену сильнее влияют правила расчётов, миграция, роли и качество API. После разбора вы получаете состав первой версии, срок и границы сметы.
- Главный сквозной сценарий
- Критерии приёмки
- План миграции данных
- Контракты интеграций
- Передача кода и доступов
// материалы
Кейсы и разборы CRM без обезличенных обещаний
Можно посмотреть подробный проект, другие внутренние системы и технические разборы автоматизации команды.
01
7 опубликованных CRM-проектов
HR, задачи, автопарк, ремонт, корпоративные процессы и диспетчеризация.
02CRM для грузоперевозок
Заявки, назначение водителей, балансы и исключения в одном рабочем контуре.
03Голосовые задачи внутри CRM
Как сократить путь от поручения в Telegram до структурированной задачи.
// частые вопросы
Что выяснить до начала разработки CRM
Границы кастомной системы, стоимость, сроки, миграция, интеграции и владение результатом.
01Когда нужна кастомная CRM, а когда достаточно готовой?
Если процесс укладывается в лиды, сделки, задачи и стандартные интеграции, обычно рациональнее настроить готовую CRM. Разработка оправдана, когда ценность создают отраслевые сущности, расчёты, документы, склад или особые маршруты работы, которые в коробочной системе приходится имитировать.
02Сколько стоит разработка CRM-системы?
Стоимость зависит от ролей, модулей, миграции данных и интеграций. После разбора процесса фиксируем состав первой версии и отдельную смету. Прототип одного главного сценария нужен именно для того, чтобы не оценивать весь проект по абстрактному списку функций.
03Сколько времени занимает разработка CRM?
Прототип главного сценария показываем за 3–5 дней. Первая рабочая версия обычно занимает от нескольких недель; точный срок зависит от количества ролей, качества исходных данных и доступности API внешних систем.
04Можно перенести данные из Excel или старой CRM?
Да. До миграции проверяем структуру, дубли, обязательные поля и связи между сущностями. Затем делаем пробный импорт на копии и сверяем контрольные выборки до переноса в рабочую систему.
05Можно подключить 1С, телефонию и мессенджеры?
Подключаем 1С, Bitrix24, amoCRM, телефонию, Telegram, email, платежи и другие сервисы через API, webhooks или согласованный обмен файлами. Способ и ограничения интеграции проверяем до оценки.
06Кому принадлежат код и данные?
Исходный код, база данных, документация и доступы передаются заказчику по акту. CRM можно разместить на вашем сервере; развитие проекта не привязано к нашей подписке или закрытой платформе.
07Как избежать бесконечной разработки?
Начинаем с одного сквозного процесса и измеримого результата. До кода фиксируем роли, состояния, исключения и критерии приёмки. Каждый следующий модуль добавляется после того, как предыдущий работает на реальных данных.