Telegram-магазин: на 40% больше заказов без второго менеджера
Перенесли ручную воронку реселлера из переписки в Telegram Web App. Каталог, цена в рублях, оплата, доставка и статусы заказа работают внутри привычного канала — без отдельного сайта и без найма второго менеджера.
- Клиент
- Реселлер брендовой одежды
- Срок
- 6 недель
- заказов за 2 месяца
- +40%
- ошибок в расчётах
- 0
- входящих запросов в день
- 60
- полный цикл разработки
- 6 недель
после запуска
Что мешало бизнесу
Один менеджер ежедневно разбирал до 60 сообщений: уточнял размер, пересчитывал юани в рубли, отправлял реквизиты и вручную проверял оплату.
Ошибка в курсе возникала примерно раз в неделю и приводила к спору с покупателем или потере маржи.
Ручной процесс достиг предела: принять больше заказов без второго менеджера бизнес уже не мог.
Что сделали
Поскольку все продажи уже происходили в Telegram, сохранили привычный канал и добавили в него полноценное мини-приложение. Покупатель проходит путь от выбора товара до отслеживания доставки без ожидания ответа менеджера.
- 01
Каталог и единая корзина
Telegram Web App показывает товары, фотографии, размеры и корзину. Состояние синхронизируется с ботом через Redis.
- 02
Цена без ручного калькулятора
Стоимость автоматически пересчитывается по актуальному курсу CNY/RUB. Менеджер больше не участвует в стандартном расчёте.
- 03
Оплата и доставка
Система сама подтверждает транзакцию, меняет статус заказа и рассчитывает доставку через API СДЭК.
- 04
Повторные продажи
Баллы, реферальные ссылки и промокоды с UTM-метками помогают удерживать покупателей и видеть источник заказа.
Изменения в цифрах
| Метрика | До | После |
|---|---|---|
| Расчёт цены | вручную для каждого запроса | автоматически по курсу |
| Ошибки в стоимости | примерно 1 в неделю | 0 |
| Проверка оплаты | скриншот и сверка менеджером | автоматический статус |
| Количество заказов | базовый период | +40% через 2 месяца |
Результат
- Количество заказов выросло на 40% за два месяца после запуска.
- Ошибки в расчёте стоимости исчезли полностью.
- Бизнес прошёл прежний потолок нагрузки без найма второго менеджера.
- Покупатель видит стоимость товара и доставки до оплаты и получает статусы заказа автоматически.