Бронирование 24/7 и программа лояльности для Atmosphere
Собрали в Telegram один клиентский сценарий для заведения: бронирование, меню, вызов мастера, обратную связь и программу лояльности. Горячие заявки больше не зависят от того, успевает ли администратор ответить из зала.
- Клиент
- Atmosphere
- Срок
- 3 недели
- приём бронирований
- 24/7
- на оформление брони
- 30 сек
- уровня лояльности
- 4
- разработка
- 3 недели
Что мешало бизнесу
Администратор принимал бронирования вручную и одновременно обслуживал гостей в зале. Часть сообщений оставалась без быстрого ответа.
По оценке владельца, только за один сентябрь заведение недосчиталось примерно 8–10 пятничных броней из-за пропущенных сообщений.
Меню, сервис в зале и лояльность жили отдельно, поэтому гостю приходилось каждый раз обращаться к сотруднику.
Что сделали
Главным сценарием сделали бронирование: оно чаще всего происходило в мессенджере, требовало ответа в течение минут и напрямую влияло на выручку. Остальные функции собрали вокруг пути гостя до и во время визита.
- 01
Бронирование столика
Гость выбирает дату, время и формат визита, получает подтверждение и автоматическое напоминание за час до брони.
- 02
Сервис внутри заведения
Меню открывается в Telegram, а вызвать кальянного мастера можно кнопкой без ожидания у стойки.
- 03
Четыре уровня лояльности
Статусы «Курсант», «Лётчик», «Космонавт» и VIP пересчитываются после визита и показывают гостю понятный прогресс.
- 04
Обратная связь и контроль
Отзывы попадают владельцу напрямую, а администратор видит все заявки и подтверждает их в одном интерфейсе.
Результат
- Бронирования принимаются круглосуточно без ожидания ответа администратора.
- Гость оформляет бронь примерно за 30 секунд и получает напоминание перед визитом.
- Программа лояльности живёт в том же канале, где гость принимает решение о визите.
- Меню, вызов мастера и обратная связь объединены в одном клиентском интерфейсе.